GARANTIA DE SATISFACCION
Política de Garantía de Satisfacción
¡Queremos que tu experiencia con nuestras velas aromáticas artesanales sea perfecta! Por eso, hemos creado nuestra Garantía de Satisfacción, diseñada para darte tranquilidad al comprar nuestros productos.
Esta garantía aplica en los siguientes casos:
- Producto dañado en el envío: Si tu vela llega rota, cuarteada o con cualquier daño que impida su uso o afecte su estética.
- Producto incorrecto: Si recibes un aroma, tamaño o diseño de vela que no corresponde con el que solicitaste en tu pedido.
- No cumple tus expectativas: Si el aroma no es de tu agrado, la intensidad no es la esperada o simplemente no te sientes satisfecho con tu compra. Entendemos que la elección de aromas es muy personal.
- Defectos de fabricación: Si la vela presenta algún defecto inherente a su elaboración, como una mecha que no enciende correctamente o una combustión irregular que no permita disfrutarla plenamente.
¿Cómo aplicar la Garantía de Satisfacción?
Para hacer válida esta garantía, sigue estos sencillos pasos:
- Comunícate con nosotros: Contáctanos por cualquiera de nuestros medios de contacto (correo electrónico, mensaje directo en redes sociales o WhatsApp) dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción de tu producto.
- Describe la situación: Explícanos detalladamente el motivo de tu insatisfacción y, si es posible, adjunta fotografías o videos que muestren el estado del producto (en caso de daño o error).
- Conserva el empaque original: Es indispensable que mantengas el producto en su empaque original (caja, relleno, etc.) ya que podría ser necesario para la devolución o reenvío.
- Espera nuestras instrucciones: Una vez que recibamos tu solicitud, nuestro equipo la revisará y se pondrá en contacto contigo para indicarte los siguientes pasos, que pueden incluir la devolución del producto, el envío de un reemplazo o un reembolso
Consideraciones Adicionales:
- La Garantía de Satisfacción busca asegurar que recibas un producto de calidad y que cumpla con tus expectativas. Queremos que cada vela que enciendas te brinde una experiencia placentera.
- En caso de devolución, el costo del envío de retorno será cubierto por nosotros.
- Nos reservamos el derecho de evaluar cada caso individualmente para determinar la aplicación de la garantía.
Tu satisfacción es nuestra prioridad. ¡Esperamos que disfrutes de nuestras velas y enciendas tu luz con nosotros!